TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEI SERVIZI
SEZIONE I – CLIENTI B2C
Le presenti Condizioni Generali disciplinano in modo unitario tutti i servizi erogati da L’AlterEgo Srl a favore di clienti persone fisiche.
L’AlterEgo Srl opera quale società di servizi con funzioni di coordinamento, assistenza organizzativa e gestione operativa, assumendo obbligazione di mezzi e non di risultato.
1. OGGETTO DEI SERVIZI
L’AlterEgo Srl fornisce servizi personalizzati nei seguenti ambiti:
– amministrazione e gestione pratiche burocratiche;
– gestione casa e patrimonio abitativo;
– servizi per la persona e le famiglie;
– servizi di fornitura di personale qualificato per lo svolgimento delle attività della vita quotidiana;
– servizi in ambito sanitario e socio-assistenziale (RSA, strutture sanitarie, pratiche 104, invalidità, indennità);
– organizzazione tempo libero;
– consulenze a valore su servizi specifici tramite rete di professionisti abilitati;
– organizzazione e coordinamento eventi.
Ogni servizio è definito tramite incarico scritto, preventivo accettato o contratto personalizzato.
2. CONFERIMENTO INCARICO
L’incarico si intende conferito mediante accettazione scritta o via e mail del preventivo inviato dall’AlterEgo .
Il Cliente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite.
L’AlterEgo potrà richiedere deleghe, procure o documentazione necessaria per operare per conto del Cliente.
3. NATURA DEL RAPPORTO
L’AlterEgo svolge attività di coordinamento e supporto operativo.
Le attività legali, fiscali, sanitarie e tecniche sono svolte esclusivamente
da professionisti o strutture abilitati, sotto la loro responsabilità.
La Società non eroga prestazioni sanitarie né assume responsabilità medica o terapeutica.
4. SERVIZI RSA E PRATICHE SANITARIE
I servizi relativi a RSA, cliniche, strutture riabilitative e pratiche socio-assistenziali
consistono esclusivamente in attività organizzative e amministrative quali:
– ricerca e segnalazione strutture;
– supporto nella raccolta e presentazione documentazione;
– coordinamento comunicazioni;
– assistenza organizzativa per inserimenti o trasferimenti;
– supporto pratiche invalidità civile, legge 104, indennità di accompagnamento, esenzioni.
L’AlterEgo non garantisce ammissioni, esiti favorevoli di pratiche o tempistiche nelle strutture.
Ogni decisione sanitaria resta di competenza esclusiva dei responsabili sanitari e delle strutture coinvolte.
5. FORNITORI TERZI
Per l’esecuzione dei servizi L’AlterEgo può avvalersi di fornitori esterni selezionati.
I contratti con tali soggetti potranno essere intestati direttamente al Cliente
oppure a L’AlterEgo su mandato.
L’AlterEgo non risponde di inadempimenti, ritardi o danni imputabili ai fornitori terzi
o alle strutture coinvolte.
6. COMPENSI E PAGAMENTI
I compensi sono indicati nel preventivo o contratto personalizzato e possono essere stabiliti:
– a tariffa oraria;
– a singola prestazione;
– con abbonamenti mensili o annuali/ Gift Card;
– a percentuale sul valore del servizio.
Salvo diverso accordo, i servizi saranno pagati a vista fattura.
Le spese vive anticipate saranno rimborsate dal Cliente.
Il mancato pagamento comporta sospensione del servizio.
I prezzi dei nostri servizi possono essere soggetti a modifiche nel tempo.
GIFT CARD
Il cliente potrà acquistare e/o regalare ad un soggetto terzo (avente diritto ) una GIFT CARD.
Alla GIFT CARD è associato un codice univoco attribuito al momento dell’acquisto e la GIFT CARD non comporta nessun costo di attivazione.
La GIFT CARD potrà essere utilizzata dal cliente entro 12 mesi dalla data dell’acquisto.
La GIFT CARD è spendibile in più soluzioni e quindi può essere utilizzata in più occasioni dall’Utente o dall’Avente Diritto, fino al completo esaurimento del suo valore.
Ad ogni servizio acquistato il relativo valore verrà scalato dall’importo residuo del credito associato alla data GIFT CARD.
Qualora non si esaurisse il valore della GIFT CARD entro la scadenza della stessa -12 mesi a far tempo dalla data di acquisto – né l’Utente né l’Avente Dritto avrà diritto alla restituzione dell’importo inutilizzato e, in via generale, a rimborsi di alcun tipo.
La GIFT CARD non è restituibile ed il saldo della stessa non può essere restituito all’Utente e/o all’Avente Diritto sotto alcuna forma.
La GIFT CARD non può essere utilizzata per acquistare altre GIFT CARD.
Se il valore iniziale della GIFT CARD risulta insufficiente per effettuare l’acquisto del Servizio desiderato, l’importo mancante dovrà essere versato utilizzando le altre modalità di pagamento .
7. OBBLIGHI DEGLI UTENTI
Gli Utenti si obbligano a non violare i diritti di proprietà intellettuale della società ed in particolare senza limitazioni non usare la parola L’AlterEgo i nostri loghi in qualsivoglia nome di azienda, e mail o URL.
7. DIRITTO DI RECESSO
Gli Utenti hanno diritto di recesso
entro 14 giorni .
Per esercitare il diritto di recesso è necessario informare l’AlterEgo al seguente indirizzo e – mail: info@lalterego.it della volontà di recedere dal contratto concluso.
L’AlterEgo invierà una comunicazione di conferma dell’avvenuto recesso qualora ci siano i presupposti.
Il recesso non è esercitabile qualora il servizio sia stato integralmente eseguito con consenso espresso degli Utenti prima della scadenza del termine se sarà comunque dovuto il compenso per l’attività svolta fino al recesso.
8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
L’AlterEgo non è responsabile per:
– ritardi della Pubblica Amministrazione;
– dinieghi di ammissione in strutture;
– esiti negativi di pratiche amministrative o sanitarie;
– decisioni mediche o cliniche;
– informazioni errate fornite dal Cliente;
– cause di forza maggiore.
La responsabilità complessiva della Società non potrà eccedere l’importo corrisposto
per il singolo incarico.
9. RISERVATEZZA
L’AlterEgo garantisce la massima riservatezza sulle informazioni ricevute
e si impegna a non divulgarle salvo obblighi di legge.
10. TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali, inclusi eventuali dati relativi alla salute,
avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Gli Utenti autorizzano il trattamento dei dati necessari all’esecuzione dell’incarico.
L’informativa privacy completa è resa separatamente.
11. DURATA E RISOLUZIONE
Il rapporto ha durata pari al singolo incarico o al periodo di abbonamento concordato.
Gli Utenti possono recedere in qualsiasi momento, restando dovuto il compenso
per le attività già svolte e le spese sostenute.
12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini e qualsiasi accordo separato in base al quale vengono forniti i Servizi/le GIFT CARD sono regolati e interpretati in conformità con le leggi Italiane.
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia inerente al contratto e all’esecuzione dello stesso è competente esclusivamente il Foro di Torino
SEZIONE II – CLIENTI B2B
Le presenti disposizioni disciplinano i servizi erogati da L’AlterEgo Srl a favore degli Utenti professionali, imprese, società, enti o titolari di partita IVA (Cliente Business).
Anche nei confronti dei Clienti B2B, L’AlterEgo Srl assume obbligazione di mezzi e non di risultato.
1. OGGETTO DEI SERVIZI B2B
Servizi di corporate concierge, gestione pratiche aziendali, property management aziendale, organizzazione eventi corporate, welfare aziendale (inclusi servizi RSA e pratiche sanitarie per dipendenti), gestione e coordinamento fornitori, amministrazione e gestione pratiche burocratiche; servizi per la persona e le famiglie, organizzazione tempo libero, consulenze a valore su servizi specifici tramite rete di professionisti abilitati, organizzazione e coordinamento eventi.
2. CONFERIMENTO INCARICO
L’incarico può essere conferito tramite contratto, accordo continuativo, e accordi quadro.
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3. COMPENSI
I compensi possono essere stabiliti al costo del singolo servizio individuato, o ad abbonamenti mensili o annuali.
Salvo diverso accordo, pagamento a presentazione fattura.
In caso di ritardo si applicano gli interessi ex D.Lgs. 231/2002.
4. RESPONSABILITÀ
L’AlterEgo risponde esclusivamente per dolo o colpa grave.
È esclusa ogni responsabilità per atti della Pubblica Amministrazione o fornitori terzi.
La responsabilità massima è limitata al corrispettivo percepito per l’incarico specifico.
5. FORO COMPETENTE
Per qualsiasi controversia inerente al contratto e all’esecuzione dello stesso è competente esclusivamente il Foro di Torino
La violazione di una qualsiasi delle presenti condizioni di utilizzo comporterà l’immediata cessazione del servizio.
INFORMAZIONI DI CONTATTO
Titolare del Servizio è la Società “L’AlterEgo S.R.L.” con sede legale in Torino C.so Re Umberto32 , Codice Fiscale e numero d’iscrizione presso il Registro delle Imprese di Torino C.F. P.IVA 13366630013
Le domande relative ai Termini del servizio devono essere inviate al seguente indirizzo e -mail: info@lalterego.it